Tento průvodce popisuje požadavky na balení a způsoby dopravy pro vrácení zboží společnosti AUTODOC.
Jak zabalit vrácené zboží
Aby bylo zajištěno, že tvoje vrácené zboží bude přijato a zpracováno bez zpoždění, dodržuj prosím následující pokyny k balení:
-
Původní obal: položku zabal do původní krabice. Položky nesmí vykazovat žádné známky montáže (s výjimkou reklamací závad vzniklých během používání). Krabici dobře zajisti, aby nedošlo k poškození během přepravy.
-
Dodatečná ochrana křehkých dílů: Věnuj zvláštní pozornost křehkým komponentům (např. světlomety, zadní světla, mlhová světla, zrcátka, alternátory a brzdové kotouče). Vlož položku do její původní krabice, tu pak umísti do pevné přepravní krabice a veškerý prázdný prostor vyplň ochranným obalovým materiálem.
-
Dokumentace k vrácení zboží: vytiskni formulář pro vrácení zboží, který ti byl zaslán e-mailem, a vlož jej do přepravní krabice. Pokud formulář nemůžeš vytisknout, přilož místo něj vytištěnou kopii původní faktury za objednávku.
Jak odeslat vrácené zboží
V závislosti na řešení, na kterém bylo dohodnuto v souvislosti s tvojí žádostí, postupuj prosím podle jedné z následujících tří možností:
Možnost A: vrácení zboží pomocí štítku pro vrácení zboží
Pokud jsi obdržel/a e-mail s tisknutelným štítkem pro vrácení zboží:
- Zabal produkt podle našich pokynů pro balení.
- Vytiskni poskytnutý štítek pro zpětnou přepravu a pevně jej připevni na vnější stranu zásilky.
- Po obdržení štítku počkej nejméně 24 hodin, než zásilku odevzdáš, protože systém kurýrní služby potřebuje čas na jeho aktivaci.
- Balík odevzdej v nejbližším sběrném místě a vždy si vyžádej potvrzení o převzetí.
Možnost B: vrácení prostřednictvím vyzvednutí kurýrem
Pokud bylo pro tvoje vrácení zboží domluveno vyzvednutí u tebe doma:
- Zboží zabal předem, aby bylo připravené ještě před příchodem kurýra.
- Ujisti se, že počet krabic přesně odpovídá množství uvedenému v tvojí žádosti o vrácení zboží.
- Zajisti, aby byl v den plánovaného vyzvednutí na uvedené adrese někdo přítomen.
Možnost C: vrácení prostřednictvím vlastního kurýra
Pokud balík odesíláš samostatně:
- Můžeš si vybrat libovolnou kurýrní službu, která ti vyhovuje.
- Žádná dobírka: upozorňujeme, že nepřijímáme balíky zaslané na dobírku. Budou automaticky odmítnuty a odeslány zpět k tobě.
Často kladené otázky
Obdržel/a jsem štítek pro vrácení zboží, ale dosud nebyl aktivován. Co mám dělat?
Zaznamenání štítků pro vrácení zboží do systému kurýrní služby může trvat až 24 hodin. Než zásilku odevzdáš, počkej prosím 24 hodin od obdržení e-mailu se štítkem.
- Pokud štítek zůstane neaktivní i po 24 hodinách, obrať se na zákaznickou podporu a požádej o pomoc prostřednictvím našeho online chatu.
- Pokud přepravní nebo poštovní služba odmítne přijmout štítek pro vrácení zboží, kontaktuj nás prosím prostřednictvím našeho online chatu a sděl nám následující informace:
- Důvod odmítnutí
- Číslo/název a adresu pobočky/sběrného místa, které odmítlo přijmout štítek pro vrácení zboží
- Datum, kdy jsi zásilku doručil/a na tuto pobočku/sběrné místo
Přepravní služba slíbila, že zboží vyzvedne v dohodnutý den, ale kurýr se nikdy nedostavil. Co mám dělat?
Zajisti prosím, aby na dohodnuté adrese byl po celou dobu plánovaného dne někdo přítomen. Nejprve zkontroluj svůj e-mail, zda ti kurýr neposlal nějaké upozornění o změně termínu. Pokud kurýr nedorazí v dohodnutý den, z jakéhokoliv důvodu odmítne zboží převzít nebo neposkytne žádné informace o aktuálním stavu, dej nám prosím vědět prostřednictvím našeho online chatu, abychom mohli záležitost vyřešit s doručovací službou a domluvit nový termín vyzvednutí.