Vrácení produktu na náklady společnosti
Kategorie zboží, které se vrací na náklady zákazníka:
- standardní položky bez aktivované možnosti Bezpečná objednávka;
- nadrozměrné zboží;
- staré vyměnitelné součástky;
- individuální případy, kdy se rozhodne, že náklady na vrácení ponese zákazník.
Odeslání zboží k vrácení
- Produkt zabal do původního balení.
- Vytiskni formulář pro vrácení zboží, které jsi obdržel/a v e-mailu.
- Dej ho do přepravní krabice. Pokud nemůžeš poslat formulář pro vrácení zboží, do přepravní krabice vlož vytištěnou fakturu z objednávky.
- Odešli zboží prostřednictvím jakékoli doručovací služby, která bude pro tebe nejvíce vyhovující. Náklady na doručení vypočítává kurýrní společnost a závisí výhradně na jejích tarifech.
- Náklady na doručení zboží k vrácení musí nést zákazník. Tyto náklady nelze proplatit.
- Neakceptujeme vrácené zboží odeslané na dobírku (COD). COD zásilky budou vráceny odesílateli.
- Pravidla a podmínky pro vrácení namontovaných dílů naleznete zde.
Vrácení produktu na náklady společnosti
Vrácení produktu na náklady společnosti:
- standardní položky s aktivovanou možností Bezpečná objednávka;
- pneumatiky a ráfky;
- zboží vrácené v rámci záruky;
- individuální případy, kdy se rozhodne, že náklady na vrácení ponese společnost.
Odeslání zboží k vrácení
- Produkt zabal do původního balení.
- Vytiskni formulář pro vrácení zboží, které si obdržel e-mailem.
- Dej ho do přepravní krabice.
Prosím pozor: zboží bude akceptováno pouze ve svém původním balení a bez znaků instalování. Výjimkou jsou záruční reklamace produktů, které se poškodily během používání.
Pokud jsi dostal/a e-mail od doručovací společnosti s návratovým štítkem:
- Zabal produkt podle výše uvedeného popisu.
- Vytiskni si návratový štítek od doručovací služby.
- Nalep jej na zásilku. Než zásilku odneseš na nejbližší poštu nebo na místo vyzvednutí, vyčkej, dokud se štítek neaktivuje, a to nejméně 24 hodin po jeho obdržení.
- Při předání balíku se ujisti, že si necháš vystavit potvrzení o předání.
Pokud jsme se domluvili s doručovací službou na vyzvednutí zásilky na adrese, kterou jsi určil/a:
- Zabal zboží podle výše uvedeného popisu.
- Připrav zboží k vyzvednutí v předstihu.
- Počet krabic k vrácení nesmí překročit počet původně udaných krabic.
- Na smluvené adrese bys měl/a být po celý den, jelikož kurýr přijede podle svého vlastního rozvrhu.
Časté otázky
Dostal/a jsem štítek pro vrácení zboží, ale není aktivován. Co mám dělat?
Aktivace štítku na vrácení zboží trvá minimálně 24 hodin poté, co jej dostaneš e-mailem. Zohledni prosím, že štítek se aktivuje pouze pro zemi, která je na něm uvedena.
Pokud doručovací služba nebo pošta odmítnou akceptovat štítek pro vrácení zboží, kontaktuj nás a poskytni nám tyto informace:
- důvod odmítnutí
- číslo/jméno a adresu provozovny, která odmítla akceptovat štítek na vrácení zboží
- den (datum), ve který si zásilku přinesl/přinesla do této provozovny.
Doručovací služba si měla přijít vyzvednout zboží v dohodnutý den, ale kurýr nepřišel. Co mám dělat?
Na adrese dohodnuté s doručovací službou musíš být po celý den. Pokud kurýr nepřijde během dohodnutého dne nebo odmítne převzít zboží z jakéhokoli důvodu, dej nám o tom vědět jedním z těchto důvodů:
- vyplněním formuláře Kontaktujte nás
- přes online čet (najdi četové okno v dolním pravém rohu na domovské stránce a klikni na možnost Začít živý čet).
