Průvodce vrácením zboží: náklady, balení a doprava

V tomto průvodci je popsán postup při vrácení zboží, náklady na dopravu a požadavky na balení pro různé typy vrácení zboží.

Všeobecné pokyny pro balení

Pro zajištění úspěšného zpracování tvého vrácení zboží prosím u všech položek dodržuj tyto základní kroky přípravy:

• Původní balení: Produkt zabal do původního balení. Zboží bude přijato pouze v případě, že nevykazuje žádné známky montáže (s výjimkou záručních reklamací u produktů, u nichž se závada projevila během používání). Ujisti se prosím, že je zboží správně zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
  
  • Zvláštní pozornost věnuj křehkým dílům, jako jsou: světlomety, zadní světla, mlhová světla, zrcátka, alternátory a brzdové kotouče. Použij původní značkovou krabici, obalovou krabici a výplňový materiál, aby byla položka řádně zajištěna.
    
• Dokumentace k vrácení zboží: Vytiskni si formulář pro vrácení zboží, který jsi obdržel/a e-mailem, a vlož jej do přepravní krabice. Pokud nemůžeš vytisknout formulář pro vrácení zboží, přilož prosím místo něj vytištěnou kopii faktury k objednávce.

Vrácení na náklady zákazníka

Náklady na dopravu při vrácení určitých druhů zboží hradí zákazník a jsou nevratné. Konečné náklady závisí výhradně na sazbách zvolené kurýrní služby.

Tato pravidla se vztahují na:

• Standardní zboží, u kterého nebyla aktivována možnost „Bezpečná objednávka“.

• Staré vyměnitelné zálohované součástky.

• Nadrozměrné položky.

• Jednotlivé případy, kdy bylo o vrácení zboží na náklady zákazníka rozhodnuto individuálně.

Jak odeslat vrácené zboží

Zboží můžeš poslat prostřednictvím jakékoliv přepravní služby, která ti vyhovuje, pokud splňuje následující bezpečnostní požadavky:

• Žádná dobírka: Nepřijímáme vrácené zboží zaslané formou dobírky. Všechny zásilky na dobírku budou automaticky vráceny odesílateli.

Vrácení na náklady společnosti

Společnost AUTODOC hradí náklady na zpětné zaslání zboží u určitých kategorií zboží, pokud je dodržen správný postup.

Tato pravidla se vztahují na:

• Standardní zboží (pokud byla aktivována možnost „Bezpečná objednávka“, nebo pokud dodané zboží neodpovídá tebou objednanému číslu dílu, případně je vadné/poškozené).

• Pneumatiky a ráfky.

• Zboží vrácené v rámci záruční reklamace.

• Jednotlivé případy, kdy bylo o vrácení zboží na naše náklady osobitně rozhodnuto v spolupráci s naším zákaznickým servisem.

Způsoby vrácení

V závislosti na dohodě s naším týmem zákaznické podpory postupuj podle jedné z následujících dvou možností:

Možnost A: Vrácení prostřednictvím štítku pro vrácení zboží

Pokud jsi od přepravní společnosti obdržel(a) e-mail se štítkem pro vrácení zboží:

1. Zabal produkt podle našich všeobecných pokynů pro balení.

2. Vytiskni a nalep: Vytiskni si poskytnutý štítek pro vrácení zboží a bezpečně ho nalep na vnější stranu zásilky.

3. Počkej 24 hodin: Po obdržení štítku počkej alespoň 24 hodin, než zásilku odevzdáš. Štítek potřebuje tento čas na to, aby se aktivovat v systému kurýrní služby.

4. Odevzdání a stvrzenka: Předej zásilku na nejbližší poště nebo doručovacím místě a vždy požádej o stvrzenku o předání.

Možnost B: Vrácení prostřednictvím vyzvednutí kurýrem

Pokud bylo dohodnuto, že zásilku vyzvedne doručovací služba přímo na tvojí adrese:

1. Připrav se předem: Zboží zabal podle našich všeobecných pokynů a připrav ho předem k vyzvednutí ještě před příjezdem kurýra.

2. Zkontroluj počet krabic: Ujisti se, že počet vracených krabic nepřesahuje počet krabic původně nahlášených v tvé žádosti.

3. Dostupnost: Zajisti prosím, aby byl na uvedené adrese během plánovaného dne někdo přítomen, protože kurýr dorazí podle vlastní doručovací trasy.

    

Časté otázky

Dostal(a) distinguishes jsem štítek pro vrácení zboží, ale není aktivován. Co mám dělat?

Vezmi prosím na vědomí, že aktivace štítku na vrácení zboží v systému kurýra trvá minimálně 24 hodin poté, co jej dostaneš e-mailem. Štítek je navíc platný výhradně pro zemi, která je na něm uvedena.

Pokud doručovací služba nebo pošta odmítnou akceptovat štítek pro vrácení zboží i po této době, kontaktuj nás kliknutím ZDE a poskytni nám tyto informace:

• Přesný důvod odmítnutí

• Číslo/jméno a adresu pobočky, která odmítla akceptovat štítek na vrácení zboží

• Datum, kdy ses pokusil(a) zásilku na této pobočce odevzdat

Doručovací služba si měla přijít vyzvednout zboží v dohodnutý den, ale kurýr nepřišel. Co mám dělat?

Vzhledem k tomu, že vyzvednutí probíhá podle specifické trasy kurýra, je nutné, aby byl v naplánovaný den na dohodnuté adrese někdo přítomen.

Pokud kurýr v dohodnutý den nedorazí nebo zboží z jakéhokoli důvodu nepřevezme, informuj nás prostřednictvím online chatu kliknutím ZDE. Situaci okamžitě vyřešíme a zajistíme pro tebe nový termín vyzvednutí.