Kontrola stavu žádosti o vrácení zboží

---

Stav své žádosti můžete zkontrolovat takto:

1. Přejděte na kartu Moje objednávky ve svém osobním účtu.
2. Klikněte na „Detaily objednávky“ vedle objednávky s žádostí o vrácení.
3. V novém okně klikněte na Zboží vrátit nebo vyměnit.

Aktuální stav vaší žádosti se zobrazí v novém okně.

Pozor

Když se změní stav vaší žádosti, budete o tom informováni e-mailem.

Existují tři různé stavy žádosti:

1. Zvažuje se - vaše žádost byla přijata a bude přezkoumána.
2. V procesu / Nedokončeno - vaše žádost se aktuálně přezkoumává. V případě potřeby doplňujících informací vás bude kontaktovat náš tým zákaznické podpory.
3. Splněno / Dokončeno - rozhodli jsme o vaší žádosti a zaslali vám pokyny na vaši e-mailovou adresu. Pokud máme ještě nějaké dotazy nebo máme pro vás na výběr z různých řešení, ozve se vám náš tým zákaznické podpory.

Pozor: V případě potřeby doplňujících informací vás bude náš tým zákaznické podpory kontaktovat do 1-2 dnů od odeslání žádosti.

Možné důvody opožděné odpovědi od týmu služeb pro zákazníky:

1. Státní svátky
2. Nepředvídané okolnosti (např. pandemie, stávky)
3. Technické problémy