Jak mohu vrátit pneumatiky a ráfky kol?
Jak podat žádosti o vrácení pneumatik a ráfků
Registrovaný uživatel
- Přejdi na Moje objednávky.
- Zvol objednávku s požadovanou položkou a klikni na Detaily objednávky.
- Zvol možnost Zboží vrátit nebo vyměnit v novém okně.
- Zvol položku a uveď důvod pro vrácení. O tomto si můžeš přečíst více níže.
Žádost o vrácení zboží také můžeš podat přes Portál vrácení zboží:
Zadej číslo objednávky s položkou, kterou chceš vrátit, s PSČ pro doručení.
Prosím pozor: Pokud jsi vytvořil/a objednávku jako host, žádost o vrácení zboží podej přes Portál vrácení zboží.
Když bude žádost zpracována, dostaneš odpověď e-mailem. Když dostaneš e-mail akceptující žádost o vrácení, zboží můžeš poslat zpět.
Odeslání zboží k vrácení
- Zabal pneumatiky/ráfky do balicí fólie. Pokud máš sudý počet pneumatik/ráfků, zabal je v párech.
- Postupuj podle pokynů v e-mailu, který jsi obdržel/a.
Termín pro vrácení pneumatik/ráfků je 14 pracovních dní ode dne doručení. Produkty můžeš vrátit pouze v případě, že nebyly instalovány na vozidle. Vrácení zboží je zdarma.
Jak vyplnit žádosti o vrácení zboží z určitých důvodů
Pneumatiky, které jsem obdržel/a, se liší od těch, které jsem si objednal/a
- Zvol důvod Obsah zásilky nekoresponduje s mou objednávkou.
- Uveď počet pneumatik, které se neshodují s objednávkou.
- Přilož fotografie doručených pneumatik. Fotografie musí jasně zobrazovat samotné pneumatiky a jejich štítky se značkou a rozměry.
- Specifikuj, zda chceš, abychom ti pneumatiky vyměnili, nebo – pokud jsi dostal/a více pneumatik, než kolik sis objednal/a – zda si je chceš nechat. Pokud se rozhodneš nechat si je, dostaneš e-mail s odkazem na jejich zaplacení.
Produkty byly doručeny v poškozeném stavu
Důležité: do 3 dnů od doručení tvé objednávky podej žádost o vrácení zboží, včetně popisu problému, a k žádosti přilož důkazní fotografie.
- Zvol možnost Balení není poškozené, produkt je poškozen nebo Balení je poškozené, produkt je poškozen.
- Uveď počet poškozených pneumatik.
- Přilož fotografie, které dokazují poškození.
Fotografie musí jasně zobrazovat:
- celé pneumatiky a konkrétní místa poškození
- štítky produktů se značkou a kódem pneumatiky
- všechny strany přepravní krabice, včetně štítku se sledovacím číslem zásilky.
Uveď, zda žádáš o náhradu zboží nebo vrácení peněz.
Některé objednané položky v zásilce chybí
- Zvol důvod Obsah zásilky nekoresponduje s mou objednávkou.
- Uveď celkový počet doručených pneumatik. Pokud sis objednal/a více než jen jeden set pneumatik, zadej číslo položky / název chybějící pneumatiky.
- Přilož fotografie zobrazující, že objednávka není kompletní.
Fotografie musí jasně zobrazovat:
- pneumatiky a štítky se značkou a rozměry,
- všechny strany přepravní krabice, včetně štítku se sledovacím číslem zásilky.
Uveď, jestli chceš, abychom ti pneumatiky vyměnili, nebo zda chceš, abychom ti vrátili peníze.