.png)
Co je vkladový účet
Vkladový účet je virtuální účet v osobním účtu zákazníka.
Jak vkladový účet funguje
Peníze se na něj připisují výhradně z předchozích objednávek, například v případě částečného nebo úplného vrácení peněz nebo pokud došlo k přeplatku.
Výhody používání vkladového účtu
Vkladový účet umožňuje rychlé připsání peněz a pohodlné sledování osobních prostředků. Pomocí něj můžeš kdykoli vytvořit a ihned uhradit novou objednávku.
Často kladené otázky
V jakých případech se prostředky na vkladový účet nepřipisují?
Připsání prostředků na vkladový účet není možné v následujících případech:
- pokud zákazník nesouhlasí s připsáním prostředků na vkladový účet;
- v případě sporu ohledně platby za objednávku nebo vrácení peněz;
- po proplacení dodatečných nákladů výrobcem v rámci žádosti o uplatnění záruky;
- v případě převodu prostředků z vkladového účtu jednoho osobního účtu na druhý.
Mohu si svůj vkladový účet dobít sám?
Ne. Vkladový účet obsahuje pouze prostředky, které na něm zůstaly z předchozích objednávek.
Na mém vkladovém účtu mám nějaké prostředky, ale na webové stránce se nezobrazují.
Pokud si chcete zkontrolovat zůstatek na vašem vkladovém účtu, přejděte do sekce "Vkladový účet" ve vašem osobním účtu na naší webové stránce.
Prosím pozor: váš zůstatek se zobrazí pouze v případě, že měna obchodu, ve kterém jste přihlášen/a, je stejná, jako měna prostředků na vašem vkladovém účtu.
Pokud tento problém nedokážete vyřešit sami, se prosím obrát' na zákaznický servis přes chat, kliknutím sem.
Je vkladový účet podobný bankovnímu účtu? Budu dostávat úroky nebo nějaké bonusy?
Je důležité podotknout, že vkladový účet u naší společnosti nemá nic společného s běžným bankovním pojmem, a to proto, že se vklady na něm neúročí. S vkladovým účtem však můžeš ušetřit to nejcennější co máš - svůj čas.
Existuje nějaký limit pro výši částky, která může být držena na vkladovém účtu?
Ne. Pro výši zůstatku na vkladovém účtu není stanoven žádný limit.
Jak dlouho mohu mít své prostředky na vkladovém účtu?
Prostředky na vkladovém účtu lze ponechat po neomezenou dobu.
Strhávají se prostředky okamžitě při platbě za příští nákup?
Po provedení nové objednávky se prostředky automaticky odečtou z vkladového účtu.
Mohu si vybrat peníze ze svého vkladového účtu?
To můžeš udělat kdykoli. Pokud si chceš vybrat peníze, kontaktuj náš zákaznický servis přes chat, kliknutím sem.
Za jak dlouho budou peníze připsány na můj bankovní účet?
Převody z vkladového účtu se uskutečňují do 24 hodin od podání žádosti. Kdy se objeví na tvém bankovním účtu, závisí na tom, jak dlouho tvé bance potrvá, než transakci zpracuje. Obvykle to trvá 2 až 5 pracovních dnů. Převody na účty PayPal trvají 24-48 hodin.
Za jak dlouho po vrácení produktu se mi připíše vrácená částka na můj vkladový účet?
Pokud jsi předem souhlasil s vrácením peněz na tvůj vkladový účet, budou ti připsány, jakmile zboží dorazí do skladu a v systému se objeví potvrzení o rozbalení.
Kdy je možné připsat peníze na vkladový účet zákazníka?
Peníze mohou být připsány na vkladový účet na vlastní žádost zákazníka.
Mohu předplatné AUTODOC PLUS nebo službu Bezpečná objednávka zaplatit prostředky na svém vkladovém účtu?
Předplatné AUTODOC Plus bohužel nelze zaplatit z prostředků na vkladovém účtu. Můžeš je však použít k úhradě jiných nabízených služeb, jako je Bezpečná objednávka nebo Kontrola od experta (peníze za ně se odečtou automaticky).
V případě potřeby je možné tyto služby aktivovat i po úspěšné platbě a objednávce: k tomu se prosím obrát' na zákaznický servis přes chat, kliknutím sem.
Čím se liší vkladový účet od bonusového účtu?
Na rozdíl od zůstatku na bonusovém účtu můžeš prostředky na vkladovém účtu použít k úplné nebo částečné úhradě objednávky bez ohledu na akční kódy uplatněné na objednávku a aktuální nabídky. Bonusy se navíc vypočítávají po uskutečnění nových nákupů a na rozdíl od prostředků na vkladovém účtu se po uplynutí 30 dnů zruší.
Více informací o bonusech si můžeš přečíst kliknutím na tento.
Existuje kategorie zboží, kterou nelze zaplatit z vkladových prostředků?
Ne. Vkladové prostředky lze použít k úhradě zboží z jakékoli kategorie.
V jakých případech se prostředky na vkladový účet nepřipisují?
Připsání prostředků na vkladový účet není možné v následujících případech:
- pokud zákazník nesouhlasí s připsáním prostředků na vkladový účet;
- v případě sporu ohledně platby za objednávku nebo vrácení peněz;
- po proplacení dodatečných nákladů výrobcem v rámci žádosti o uplatnění záruky;
- v případě převodu prostředků z vkladového účtu jednoho osobního účtu na druhý.
Souhlasil jsem s otevřením vkladového účtu, ale teď jsem si to rozmyslel. Co mám dělat?
Pošli žádost.Po jejím zpracování ti převedeme prostředky z vkladového účtu na tvůj bankovní účet. K tomu se prosím obrát' na zákaznický servis přes chat, kliknutím sem.
Objednávku jsem zaplatil pomocí svého vkladového účtu. Chci zrušit objednávku a získat peníze zpět na svůj bankovní účet.
Žádný problém! O vrácení peněz můžeš požádat z vkladového účtu nebo z objednávky, na které byly použity. K tomu se prosím obrát' na zákaznický servis přes chat, kliknutím sem.
Objednávku jsem zaplatil pomocí platebního systému Klarna. Když objednávku zruším nebo vrátím, mohu si nechat vrátit peníze na svůj vkladový účet?
Pokud byl použit způsob platby Klarna, lze vrácení peněz na tvůj vkladový účet provést pouze v případě, že jsi vrátil již odeslané zboží. V ostatních případech, pokud je vrácení peněz na tvůj vkladový účet možné, ti zákaznický servis tuto možnost určitě nabídne.
Objednal jsem si produkt u AUTODOC prostřednictvím online tržiště třetí strany (eBay, Amazon atd.). Mohu obdržet peníze zpět na svůj vkladový účet v případě zrušení nebo vrácení objednávky?
Nákupy uskutečněné prostřednictvím tržiště třetí strany se provádějí v souladu s podmínkami a pravidly objednávání a zpracování daného tržiště. Tyto zásady bohužel neumožňují využití služby vkladového účtu. Žádost o zrušení objednávky a vrácení peněz můžeš podat pomocí svého osobního účtu na tržišti, kde jsi objednávku učinil.