Na desktopové verzi webové stránky
Registrovaný uživatel
Chcete-li podat žádost o vrácení, postupujte podle níže popsaných kroků:
- Přejděte do svého osobního účtu a poté klikněte na Moje objednávky.
- Zvolte objednávku s položkou, kterou chcete vrátit, a klikněte na možnost Detaily objednávky.
- V novém okně pak zvolte Zboží vrátit nebo vyměnit.
- Zvolte důvod vrácení. Pokud důvod vrácení souvisí s poškozením produktu, můžete nahrát fotografie jako důkaz. Urychlí se tak posuzování vaší žádosti.
Po odeslání žádosti o vrácení zboží můžete ověřit její stav.
Host
Chcete-li vrátit položku objednanou bez registrovaného účtu, postupujte podle následujících kroků:
- Přejděte na Portál vrácení zboží.
- Zadejte PSČ, na které byla objednávka doručena, a číslo objednávky.
- Zvolte položku, kterou chcete vrátit.
- Zvolte důvod vrácení. Pokud důvod vrácení souvisí s poškozením produktu, můžete nahrát fotografie jako důkaz. Urychlí se tak posuzování vaší žádosti.
- V políčku Zpráva popište důvod své žádosti o vrácení zboží.
- Stiskněte tlačítko Odeslat.
Další pokyny vám zašleme na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při zadávání objednávky.
V aplikaci
Registrovaný uživatel
- Přejděte na možnost Moje nastavení / Historie mých objednávek.
- Zvolte objednávku, ze které chcete vrátit produkt.
- Klikněte na možnost Zboží vrátit nebo vyměnit ve spodní části stránky.
- Následně vás systém přesměruje na mobilní verzi webové stránky AUTODOC.
- Vyplňte formulář pro vrácení zboží ve spodní části stránky: zadejte číslo objednávky a zvolte produkt, který chcete vrátit. Uveďte důvod pro vrácení: stručně popište, proč chcete produkt vrátit.
Host
- Přejděte do mobilní verze webové stránky AUTODOC.
- Z Menu přejděte na možnost Služby zákazníkům.
- Zvolte možnost Vrácení zboží a peněz.
- Vyplňte formulář pro vrácení zboží ve spodní části stránky: zadejte číslo objednávky a zvolte produkt, který chcete vrátit. Uveďte důvod pro vrácení: stručně popište, proč chcete produkt vrátit.
Před zahájením vyplňování formuláře si přečtěte naše tipy:
- Při poskytování informací o instalaci součástek mějte na paměti, že přítomnost značek na součástce, které indikují, že byla nainstalována, znemožní možnost vrácení peněz.
- Položka koupena v setu pod jedním číslem položky (např. set spojky, set rozvodového řemenu a vodní pumpy atd.) se může vrátit pouze jako set. Vrácení peněz není možné, pokud nějaká součástka ze setu chybí.
- Zboží prodávané v párech (např. brzdové kotouče, brzdové bubny atd.) se musí vrátit ve stejném počtu. Pokud jedna z položek chybí, vrácení peněz nebude možné.
- Pokuste se produkty vrátit v jejich originálním balení spolu s veškerou související dokumentací.
- Pokud žádost požaduje uvedení fotografií, před jejich nahráním zajistěte, aby tyto jasně zobrazovaly charakter vaší reklamace.
Jak rychle bude zpracována moje žádost?
Děláme maximum pro to, aby se ohledně většiny žádostí rozhodlo do 24 hodin. Více času může zabrat rozhodnutí k žádosti o uplatnění záruky, nebo pokud budeme potřebovat více informací. V každém případě se pokusíme odpovědět ti co nejdříve.
Snažím se napsat žádost v rámci uvedeného časového rámce, ale systém mi to nedovolí. Proč je to tak?
Termín pro napsání žádosti závisí ode dne přijetí položky. Ujistěte se, že lhůta na vrácení položky nevypršela (počítá se ode dne doručení). Mějte na paměti, že termíny se počítají v kalendářních dnech, a ne v pracovních dnech.
Pokud jste zkontrolovali všechny informace a termín zatím nevypršel, a přesto vám systém nedovolí poslat žádost, kontaktujte náš tým podpory pro zákazníky prostřednictvím kteréhokoli způsobu, kterým vám bude pohodlný.
Přečtěte si tento článek a zjistěte více o termínu pro vytvoření žádosti o vrácení zboží.
Prosím pozor: pokud jste si zakoupili službu Bezpečná objednávka, lhůta pro vrácení zboží se prodlužuje ze 14 na 200 kalendářních dnů. Během této lhůty si položky můžete nechat vyměnit nebo vrátit na náklady společnosti.
Poptávka po dodatečných informacích ohledně žádostí o vrácení zboží
Pokud jste zapomněli uvést jakékoli informace, které by mohly být důležité pro rozhodnutí ohledně žádosti, náš tým podpory pro zákazníky vás bude kontaktovat použitím kontaktních údajů uvedených ve vaší žádosti.