Na desktopové verzi webové stránky
Registrovaný uživatel
Chceš-li podat žádost o vrácení, postupuj podle níže popsaných kroků:
-
Přejdi do svého osobního účtu a poté klikni na «Moje objednávky».
-
Zvol objednávku s položkou, kterou chceš vrátit, a klikni na možnost «Detaily objednávky».
-
V novém okně pak zvol možnost «Zboží vrátit nebo vyměnit».
-
Zvol důvod vrácení. Pokud důvod vrácení souvisí s poškozením produktu, můžeš nahrát fotografie jako důkaz. Urychlí se tak posuzování tvé žádosti.
-
Po odeslání žádosti o vrácení zboží můžeš ověřit její stav.
Host
Chceš-li vrátit položku objednanou bez registrovaného účtu, postupuj podle následujících kroků:
-
Přejdi na Portál vrácení zboží.
-
Zadej PSČ, na které byla objednávka doručena, a číslo objednávky.
-
Zvol položku, kterou chceš vrátit.
-
Zvol důvod vrácení. Pokud důvod vrácení souvisí s poškozením produktu, můžeš nahrát fotografie jako důkaz. Urychlí se tak posuzování tvé žádosti.
-
V políčku Zpráva popiš důvod své žádosti o vrácení zboží.
-
Stiskni tlačítko «Odeslat».
Další pokyny ti zašleme na e-mailovou adresu, kterou jsi uvedl při zadávání objednávky.
V aplikaci
Registrovaný uživatel
-
Přejdi na možnost Moje objednávky / Historie mých objednávek.
-
Zvol objednávku, ze které chceš vrátit produkt.
-
Klikni na možnost «Zboží vrátit nebo vyměnit» ve spodní části stránky.
-
Následne tě systém přesměruje na mobilní verzi webové stránky AUTODOC.
-
Vyplň formulář pro vrácení zboží ve spodní části stránky: zadej číslo objednávky a zvol produkt, který chceš vrátit. Uveď důvod pro vrácení: stručně popiš, proč chceš produkt vrátit.
Host
-
Přejdi do mobilní verze webové stránky AUTODOC.
-
Z Menu přejdi na možnost «Služby zákazníkům».
-
Zvol možnost «Vrácení zboží a peněz».
-
Vyplň formulář pro vrácení zboží ve spodní části stránky: zadej číslo objednávky a zvol produkt, který chceš vrátit. Uveď důvod pro vrácení: stručně popiš, proč chceš produkt vrátit.
Před zahájením vyplňování formuláře si přečti naše tipy:
-
Při poskytování informací o instalaci součástek měj na paměti, že přítomnost známek na součástce, které indikují, že byla nainstalována, znemožní možnost vrácení peněz.
-
Položka koupená v setu pod jedním číslem položky (např. set spojky, set rozvodového řemenu a vodní pumpy atd.) se může vrátit pouze jako kompletní set. Vrácení peněz není možné, pokud nějaká součástka ze setu chybí.
-
Zboží prodávané v párech (např. brzdové kotouče, brzdové bubny atd.) se musí vrátit ve stejném počtu, tedy jako pár. Pokud jedna z položek chýbá, vrácení peněz nebude možné.
-
Pokus se produkty vrátit v jejich originálním balení spolu s veškerou související dokumentací.
-
Pokud žádost vyžaduje přiložení fotografií, před jejich nahráním se ujisti, že jasně zobrazují charakter tvé reklamace.
Časté dotazy
Jak rychle bude zpracována moje žádost?
Děláme maximum pro to, aby se ohledně většiny žádostí rozhodlo do 24 hodin. Více času může zabrat rozhodnutí k žádosti o uplatnění záruky, nebo pokud budeme potřebovat více informací. V každém případě se pokusíme odpovědět ti co nejdříve.
Snažím se vytvořit žádost v rámci uvedeného časového rámce, ale systém mi to nedovolí. Proč tomu tak je?
Termín pro podání žádosti závisí na dni přijetí položky. Ujisti se, že lhůta na vrácení položky nevypršela – počítá se ode dne doručení. Měj na paměti, že termíny se počítají v kalendárních dnech, a ne v pracovních dnech.
Pokud jsi zkontroloval všechny informace a termín zatím nevypršel, a přesto ti systém nedovolí poslat žádost, kontaktuj náš tým podpory pro zákazníky způsobem, který ti nejvíce vyhovuje.
Přečti si tento článek a zjisti více o termínu pro vytvoření žádosti o vrácení zboží.
Prosím pozor: pokud jsi si zakoupil službu Bezpečná objednávka, lhůta pro vrácení zboží se prodlužuje ze 14 na 200 kalendárních dnů. Během této lhůty si položky můžeš nechat vyměnit nebo vrátit na náklady naší společnosti.
Poptávka po dodatečných informacích ohledně žádostí o vrácení zboží
Pokud jsi zapomněl uvést jakékoli informace, které by mohly být důležité pro rozhodnutí ohledně žádosti, náš tým podpory pro zákazníky tě bude kontaktovat pomocí kontaktních údajů uvedených v tvé žádosti.