Žádost v rámci záruky

Co je to záruční případ?

Znemožnění použitelnosti je kryto zárukou.

Případy, ve kterých můžeme zboží považovat za testováno zákazníkem v rámci jeho funkčnosti: 

1. Zboží bylo namontováno na vozidle a neprovedla se zkouška jeho funkčnosti. 
2. Zboží bylo předem otestováno na speciálním zařízení a neprovedla se zkouška jeho funkčnosti. 

Jak podat žádost o uplatnění záruky

Chcete-li podat žádost o vrácení, postupujte podle níže popsaných kroků:

1.  Přejděte do svého osobního účtu a poté klikněte na Moje objednávky.
2. Vyberte objednávku se součástkou, pro kterou chcete podat žádost o uplatnění záruky, a klikněte na Podrobnosti o objednávce.
3. V novém okně pak zvolte Položky na vrácení nebo na výměnu.
4. Vyberte položku a jako důvod žádosti zvolte „Žádost o uplatnění záruky“.
5. V sekci pro sdělení podrobně popište důvod své žádosti a přiložte fotografii položky.

Zohledněte tipy uvedené na stránce nahrávání souboru. Tyto tipy vám poskytnou informace o maximální povolené velikosti souboru, o dostupných formátech, a dokumentech, které je třeba nahrát.

Žádost můžete podat také přes Portál vrácení zboží, a to následujícím způsobem:

1. Zadejte číslo objednávky položky, kterou chcete vrátit, a doručovací PSČ.
2. Vyberte položku a jako důvod žádosti zvolte „Žádost o uplatnění záruky“.
3. V sekci pro sdělení podrobně popište důvod své žádosti a přiložte fotografii položky.
4. Klikněte na tlačítko „Odeslat“.

Pokyny k vrácení/výměně vám budou zaslány na vaši e-mailovou adresu. Pokud e-mail přesto nevidíte, zkontrolujte svou složku spamu.

Po vytvoření žádosti můžete zkontrolovat její stav ve svém osobním účtu. Více informací najdete zde.

Důležité informace před podáním žádosti o uplatnění záruky 

Pokud jsi potvrdil/a, že zboží nefunguje správně, a chceš k tomu sepsat reklamaci, dbej na tyto podmínky. 

1. Kontrola informací. Pro úspěšné zpracování případu bude nejdříve posouzena dokumentace a všechny potřebné informace související s reklamací. Prosím, spolupracuj s týmem podpory pro zákazníky, pokud bude od tebe potřebovat jakékoliv chybějící informace. V rámci procesu posuzování žádosti bude zkontrolována kompatibilita produktu s tvým vozem. Pokud je výsledek kontroly záporný, žádost v rámci záruky bude zamítnuta.
2. Poskytnutí výměny. Pro společnost není vždy možné, aby okamžitě poskytla výměnu za produkt, který je v záruce. 
   Upozornění:

   Abychom zajistili širší dostupnost produktů, jsou některé objednávky vyřizovány přímo z našich partnerských skladů. V důsledku toho může vyřizování reklamací a posuzování žádostí o uplatnění záruky u těchto produktů vyžadovat delší dobu zpracování. Oceňujeme tvou trpělivost, zatímco provádíme důkladné přezkoumání.
   Pokud po kontrole vyplněného záručního formuláře a poskytnuté dokumentace nebudeš požádán/a o vrácení součástky na kontrolu, a záruka je potvrzena online, budeš moci žádat výměnu. V tomto případě může proces validace záruky trvat jeden až dva týdny. Pokud nebude nutné uskutečnit výměnu, můžeš žádat o vrácení peněz na tvůj vkladový účet nebo bankovní účet. Náhradní produkt lze odeslat ihned po podání žádosti a kontrole součástky ohledně kompatibility a dostupnosti. Je-li potřeba vadné zboží vrátit, bude o tom zákazník informován zvlášť. V takovém případě může proces potvrzení záruky trvat 4 až 6 týdnů. Poznámka: Vrácení peněz je možné uskutečnit pouze za předpokladu, že bude daný případ posouzen jako součást záruky.
3. Dodatečné náklady. Výměna ti může způsobit dodatečné náklady. Faktury potvrzující tyto náklady nejsou na seznamu povinných dokumentů, avšak: Zvyšují šanci potvrzení záruky, protože představují dodatečné informace k okolnostem instalace/diagnostiky/demontáže. Potvrzují existenci dodatečných nákladů. Bez předložení faktur výrobce nezohlední vrácení dodatečných nákladů. Výdaje nelze vždy zohlednit a proplatit.
   
   • Dodatečné náklady, které může proplatit výrobce:
     • odstranění součástky;
     • diagnostika;
     • odtahová služba;
     • následné náklady na instalaci pod vlivem těchto podmínek:
       
       • odstranění naší součástky a instalace jiné součástky se provedla ve stejný den, a práce je zahrnuta na stejné faktuře; 
       • následná instalace byla provedena později, než odstranění součástky a je potvrzena fakturou. Toto bylo poskytnuto zákazníkem, kdy byla součástka poslána na kontrolu. Faktury za následnou instalaci součástky poslány později nebudou akceptovány.
   • Náklady, které nebudou proplaceny:
     • nákup nového náhradního dílu a/nebo rozdíl mezi cenou vrácené součástky a náhradního dílu, který si koupil zákazník;
     • skladování součástky v autoservisu během doby čekání na odpověď ohledně uplatnění záruky;
     • nájem náhradního vozidla během opravy;
     • náklady na ubytování v případě poškození vozidla během výletu atd.
4. Vrácení zboží v záruce. Náš tým podpory pro zákazníky vás upozorní, zda je nebo není nutné vrátit součástku při zpracování vaší žádosti. Zboží si nechte, dokud nedostanete rozhodnutí od týmu pro zákazníky.