Doba zpracování objednávky
Průměrný čas zpracování objednávky je 24-48 hodin.
Mezi faktory, které mohou mít vliv na čas zpracování objednávky, patří:
- Dostupnost platby. Objednávku začneme zpracovávat ihned po připsání platby na náš účet. Например, ако като начин на плащане е избран банков превод, обработката му може да отнеме до една седмица.
- Dostupnost produktu. Informace o dostupnosti produktů se velmi rychle mění. Může se stát, že produkt, který jste si objednali, už nebude v době zpracování objednávky na skladě, a budeme jej muset objednat u dodavatele. Doba zpracování objednávky se tak může prodloužit o 1-2 pracovní dny.
- Dodatečné kontroly. Před zpracováním objednávky se objednávka může zkontrolovat, zda náhodou neobsahuje nějaké chyby. V případě potřeby vás bude kontaktovat tým pro zákazníky.
Popisy stavů
- Čeká se na zaplacení - objednávka dosud nebyla uhrazena nebo byla uhrazena bankovním převodem. Pokud jste zaplatili bankovním převodem, kontaktujte prosím náš zákaznický servis a předložte doklad o platbě, abychom mohli vaši objednávku zpracovat rychleji.
- Systém zpracovává objednávku - platba byla přijata a systém zpracovává vaši objednávku.
- Sklad zpracovává objednávku - vaši objednávku právě zpracovávají pracovníci skladu.
- Zboží bylo přesunuto do expedičního skladu - zboží se aktuálně odesílá do hlavního skladu k vychystání.
- Objednávka se balí - vaše objednávka se balí.
- Objednávka čeká na vyzvednutí kurýrem - zboží již bylo sesbíráno a zabaleno.
- Objednávka byla vyzvednuta kurýrem - vaše objednávka již byla vyzvednuta kurýrem a bude v nejbližší době doručena.
- Svátek - je víkend nebo státní svátek. Vaši objednávku budeme pokračovat zpracovávat následující den po víkendu/svátku.
Pozor
- Objednávku lze zrušit, dokud se její stav nezmění na „Objednávka čeká na vyzvednutí kurýrem“.
- Když se změní na „Objednávka byla vyzvednuta kurýrem“, není možné provést změny v objednávce.
- Aktualizované informace o zásilce budou uvedeny na webové stránce doručovací služby ne dříve než 24 hodin po jejím odeslání.
- Více informací o sledování zásilek najdete zde.
Časté otázky
Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky?
Registrovaný uživatel
- Přejděte na Moje objednávky.
- Stav objednávky najdete pod každou objednávkou.
Host
Pro kontrolu stavu vaší objednávky nás kontaktujte přes čet služeb pro zákazníky, kliknutím sem.
Mohu urychlit proces zpracování objednávky?
Pokud se stav objednávky po uskutečnění platby bankovním převodem nezměnil, kontaktujte nás a přiložte potvrzení o zaplacení. K tomu, prosím, kontaktuj náš tým zákaznického servisu kliknutím sem.