Stav objednávky

Doba zpracování objednávky

Průměrný čas zpracování objednávky je 24-48 hodin.

Mezi faktory, které mohou mít vliv na čas zpracování objednávky, patří:

1. Dostupnost platby. Objednávku začneme zpracovávat ihned po připsání platby na náš účet. Pokud byl jako způsob platby zvolen například bankovní převod, její zpracování může trvat až jeden týden.
2. Dostupnost produktu. Informace o dostupnosti produktů se velmi rychle mění. Může se stát, že produkt, který si si objednal(a), už nebude v době zpracování objednávky na skladě, a budeme jej muset objednat u dodavatele. Doba zpracování objednávky se tak může prodloužit o 1-2 pracovní dny.
   Poznámka:

   Upozorňujeme tě, že v záujmu rychlejšího doručení a širší dostupnosti produktů jsou některé objednávky vyřizovány přímo z našich partnerských skladů. V důsledku toho se mohou lhůty pro vyřízení těchto konkrétních objednávek lišit.
   
    
3. Dodatečné kontroly. Před zpracováním objednávky se objednávka může zkontrolovat, zda náhodou neobsahuje nějaké chyby. V případě potřeby tě bude kontaktovat tým pro zákazníky.

Popisy stavů

• Čeká se na zaplacení - objednávka dosud nebyla uhrazena nebo byla uhrazena bankovním převodem. Pokud jsi zaplatil(a) bankovním převodem, kontaktuj prosím náš zákaznický servis a předlož doklad o platbě, abychom mohli tvoji objednávku zpracovat rychleji.

• Systém zpracovává objednávku - platba byla přijata a systém zpracovává tvoju objednávku.

• Sklad zpracovává objednávku - tvoju objednávku právě zpracovávají pracovníci skladu.

• Zboží bylo přesunuto do expedičního skladu - zboží se aktuálně odesílá do hlavního skladu k vychystání.

• Objednávka se balí - tvoje objednávka se balí.

• Objednávka čeká na vyzvednutí kurýrem - zboží již bylo sesbíráno a zabaleno.

• Objednávka byla vyzvednuta kurýrem - tvoje objednávka již byla vyzvednuta kurýrem a bude v nejbližší době doručena.

• Svátek - je víkend nebo státní svátek. Tvoju objednávku budeme pokračovat zpracovávat následující den po víkendu/svátku.

Pozor

• Objednávku lze zrušit, dokud se její stav nezmení na „Objednávka čeká na vyzvednutí kurýrem“.

• Když se změní na „Objednávka byla vyzvednuta kurýrem“, není možné provést změny v objednávce.

• Aktualizované informace o zásilce budou uvedeny na webové stránce doručovací služby ne dříve než 24 hodin po jejím odeslání.

• Více informací o sledování zásilek najdeš zde.

Časté otázky

Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky?

Registrovaný uživatel

• Přejdi na Moje objednávky.

• Stav objednávky najdeš pod každou objednávkou.

Host

• Pro kontrolu stavu tvojí objednávky nás kontaktuj přes chat služeb pro zákazníky kliknutím sem.

Mohu urychlit proces zpracování objednávky?

Pokud se stav objednávky po uskutečnění platby bankovním převodem nezměnil, kontaktuj nás a přilož potvrzení o zaplacení. K tomu, prosím, kontaktuj náš tým zákaznického servisu kliknutím sem.