Posouzení žádosti můžeme odmítnout v následujících případech:
- Nebyly nám poskytnuty všechny potřebné dokumenty.
- Mechanické poškození (škrábance, praskliny, nárazy, vylití tekutin, znaky zásahu).
- Poškození, které je důsledkem používání nesprávných náhradních dílů a komponentů, nebo nekvalifikované instalace.
- Normální opotřebení a roztržení náhradního dílu.
- Záruční doba / životnost produktu vypršela.
- Nevhodné nebo nedbalé používání produktu.
Jak mohu urychlit proces vrácení peněz/uplatnění záruky?
Nutné je co nejdříve poskytnout všechny potřebné informace, abychom mohli vydat rozhodnutí ohledně vaší žádosti. Pokud žádost obsahuje vrácení zboží v rámci záruky, proces kontroly bohužel nemůžeme urychlit.
Důvody, pro které můžeme odmítnout akceptování vrácení zboží v rámci záruky, a jak se proti tomuto rozhodnutí odvolat
Obecně platí, že vaši žádost o vrácení produktu můžeme odmítnout v případě, že kontrola produktu ukázala, že chyba se objevila vlivem:
- nesprávného používání;
- nesprávné instalace;
- nesprávného transportu nebo skladování;
- nekompatibility produktu s vozidlem.
Pokud nastal tento případ, zkoumanou součástku vám vrátíme zpět na naše náklady, pokud se ovšem nejedná o nadrozměrné zboží. Kromě toho můžeme produkt zlikvidovat v souladu s environmentální legislativou EU. Nadrozměrné zboží může být vráceno na vaše náklady.
Chcete-li se odvolat proti odmítnutí výrobce vyměnit produkt v rámci záruky, odvolání proti tomuto rozhodnutí je třeba podat písemně do 14 dnů od doručení tohoto rozhodnutí.