Registrovaný uživatel
Pro sledování své zásilky použij jeden z následujících způsobů:
- Přejdi na Moje objednávky. Aktuální stav tvé zásilky se bude zobrazovat pod každou objednávkou. Více informací o jednotlivých stavech najdeš zde. Jakmile tvou zásilku předáme kurýrní službě, můžeš sledovat její pohyb kliknutím na sledovací číslo pod stavem objednávky.
- Po zabalení a odeslání tvé objednávky obdržíš e-mail se sledovacím číslem. Použij ho ke sledování své zásilky.
Host
Pokud jsi zadal/a objednávku bez registrovaného účtu:
Po zabalení a odeslání tvé objednávky obdržíš e-mail se sledovacím číslem. Použij ho ke sledování své zásilky.
Chceš se dozvědět odhadovanou dobu doručení? Více informací najdeš zde.
Doručovací služby
Zásilky doručuje doručovací služba uvedená v sekci Doručení na našem webu.
Ihned po odeslání tvé objednávky obdržíš e-mail s následujícími informacemi: název kurýrní společnosti, sledovací číslo zásilky, a odkaz, přes který můžeš sledovat svou zásilku na oficiální stránce kurýrní společnosti.
.png)
Řešení problémů se sledováním
Odkaz na sledování zásilky je po otevření neaktivní
Sledovací číslo na webové stránce doručovací služby je aktivováno až po 24 hodinách od jeho vytvoření.
Stav objednávky se několik dní nezměnil
Informace o sledování zásilky na webové stránce doručovací služby se neobnovují každý pracovní den, ani o víkendech.
Nedostal/a jsem zásilku, ale podle stavu doručení již byla doručena
Možné důvody:
- Odpovědný kurýr možná neposkytl včas aktuální informace o stavu zásilky nebo zadal nesprávné údaje.
- Tvou zásilku mohl na doručovací adrese převzít někdo třetí.
Co mám dělat?
Ujisti se, že tvou zásilku nepřevzala žádná třetí osoba: obrať se na členy domácnosti nebo sousedy, zda zásilku nepřevzali.
Pokud zásilku nikdo nepřijal, vytvoř žádost o vrácení zboží ve svém osobním účtu nebo prostřednictvím Portálu vrácení zboží. Jako důvod vrácení zvol možnost Objednávka nebyla doručena.
Poznámka!
Pokud jsi objednávku zadal/a jako host, vytvoř žádost o vrácení zboží přes Portál vrácení zboží.
Náš tým zákaznické podpory tvou žádost co nejdříve zpracuje a o rozhodnutí tě bude informovat e-mailem.
Sledovací číslo mé zásilky se změnilo. Co mám dělat?
Žádné obavy, k tomu dochází, když kurýrní služba, která zásilku doručuje, předá zásilku partnerské společnosti. V takovém případě se zásilce přidělí nové sledovací číslo. Pokud na webu kurýrní služby zadáš staré sledovací číslo zásilky, v historii sledování se zobrazí, která doručovací služba je nyní za doručení odpovědná.