Registrovaný uživatel
Pro sledování své zásilky použijte jeden z následujících způsobů:
- Přejděte na Moje objednávky. Aktuální stav vaší zásilky se bude zobrazovat pod každou objednávkou. Více informací o jednotlivých stavech najdete zde. Jakmile vaši zásilku předáme doručovací službě, více informací o její poloze získáte kliknutím na sledovací číslo pod stavem objednávky.
- Po zabalení a odeslání vaší objednávky obdržíte e-mail se sledovacím číslem. Použijte jej ke sledování své zásilky.
Host
Pokud jste zadali objednávku bez registrovaného účtu:
Po zabalení a odeslání vaší objednávky obdržíte e-mail se sledovacím číslem. Použijte jej ke sledování své zásilky.
Chcete se dozvědět odhadovanou dobu doručení? Více informací naleznete zde.
Doručovací služby
Zásilky doručuje doručovací služba uvedená v sekci Doručení na našem webu.
Hned po odeslání vaší objednávky obdržíte email s následujícími informacemi: název doručovací společnosti, sledovací číslo zásilky, a odkaz, přes který můžete sledovat vaši zásilku na oficiální stránce doručovací společnosti.
.png)
Řešení problémů se sledováním
Odkaz na sledování zásilky je po otevření neaktivní
Sledovací číslo na webové stránce doručovací služby je aktivováno až po 24 hodinách od jeho vytvoření.
Stav objednávky se několik dní nezměnil
Informace o sledování zásilky na webové stránce doručovací služby se neobnovují každý pracovní den, ani o víkendech.
Nedostal/a jsem zásilku, ale podle stavu doručení již byla doručena
Možné důvody:
1. Odpovědný kurýr možná neposkytl včas aktuální informace o stavu zásilky nebo zadal nesprávné údaje.
2. Tvou zásilku mohl na doručovací adrese převzít někdo třetí.
Co mám dělat?
Ujisti se, že tvou zásilku nepřevzala žádná třetí osoba: obrať se na členy domácnosti nebo sousedy, zda zásilku nepřevzali.
Pokud zásilku nikdo nepřijal, vytvoř žádost o vrácení zboží ve svém osobním účtu nebo prostřednictvím Portálu vrácení zboží. Jako důvod vrácení zvol možnost Objednávka nebyla doručena.
Poznámka!
Pokud jsi objednávku zadal/a jako host, vytvoř žádost o vrácení zboží přes Portál vrácení zboží.
Náš tým zákaznické podpory tvou žádost co nejdříve zpracuje a o rozhodnutí tě bude informovat e-mailem.
Sledovací číslo mé zásilky se změnilo. Co mám dělat?
Žádné obavy, k tomu dochází, když kurýrní služba, která zásilku doručuje, předá zásilku partnerské společnosti. V takovém případě se zásilce přidělí nové sledovací číslo. Pokud na webu kurýrní služby zadáš staré sledovací číslo zásilky, v historii sledování se zobrazí, která doručovací služba je nyní za doručení odpovědná.