Jak získat peníze za zálohu zpět
Co je záloha za vyměnitelnou součástku?
Podle evropského práva je záloha částka, kterou si výrobce součástky účtuje pro zaručení toho, že stará součástka bude vrácena k repasování.
Jak vytvořit žádost o vrácení peněz ze zálohy za vyměnitelnou součástku?
Registrovaný uživatel
1. Přejdi na Moje objednávky.
2. Zvol objednávku s požadovanou položkou a klikni na Detaily objednávky.
3. Zvol možnost Zboží vrátit nebo vyměnit v novém okně.
4. Jako důvod pro vrácení zvol možnost Vrácení použité vyměnitelné součástky.
Žádost o vrácení zboží také můžeš podat na stránce Výměna vyměnitelné součástky. Ve spodní části stránky najdeš pole, kde je třeba zadat číslo objednávky a položky, kterou chceš vrátit, a PSČ pro doručení.
Stav tvé žádosti můžeš sledovat po jejím vytvoření.
Prosím pozor: pokud jsi vytvořil/a objednávku jako host, žádost o vrácení vytvoř přes stránku Výměna vyměnitelné součástky.
Jak získat peníze zpět ze zálohy za vyměnitelnou součástku
1. Počkej na doručení tvé objednávky. Po získání nové součástky máš 12 měsíců na vrácení staré součástky.
2. Před odesláním si zkontroluj požadavky výrobce ohledně vyměnitelné součástky. Více informací si můžeš přečíst zde.
3. Pokud tvá náhradní součástka splňuje specifikované požadavky, podej žádost o vrácení použité vyměnitelné součástky.
4. Dostaneš e-mail s vyplněným formulářem na vrácení zboží. Formulář si vytiskni.
5. Součástku zabal a vlož ji do doručovací krabice spolu s formulářem. Použít můžeš krabici AUTODOC, v níž byla doručena tvá zásilka.
6. Náhradní součástku zašli na tuto adresu:
AUTODOC SE (Retoure - Lager R)
Rhinstraße 132
12681 Berlín
Německo
7. Počkej na rozhodnutí ohledně tvé žádosti. Může to zabrat 6-8 týdnů od doručení použité součástky do skladu.
8. Po kontrole součástky dostaneš e-mail s rozhodnutím ohledně tvé žádosti.
9. Pokud vyměnitelnou součástku výrobce přijme, peníze ti budou vráceny způsobem, který bude pro tebe nejpohodlnější.
Starou součástku jsem poslal/a, aby mi byly vráceny peníze (záloha). Bylo mi řečeno, abych počkal/a na odpověď od výrobce. Proč?
Pokud jsi obdržel/a tuto informaci, znamená to, že součástka nesplňuje kritéria pro vrácení:
- má znaky výrazného poškození
- je silně zkorodovaná
- byla doručena v rozebraném stavu
- její specifikace nejsou totožné se specifikacemi nového náhradního dílu.
V takovém případě se výrobce rozhodne, zda bude záloha z vyměnitelné součástky vrácena. Zboží bude odesláno k přezkoumání, přičemž průměrná čekací doba na rozhodnutí je 8 týdnů. Náš tým podpory pro zákazníky tě bude kontaktovat hned, jakmile obdrží odpověď od výrobce.