Vrácení zboží, záruka a reklamace: Časté otázky

Vrácení produktů je snadné! Stačí vytvořit žádost o vrácení zde a zahájit celou proceduru. Po odeslání žádosti obdržíš podrobné instrukce s dalšími kroky přímo na svůj e-mail.

Ve většině případů od tebe nebudeme požadovat žádné dodatečné informace ani dokumenty.

V některých specifických případech tě však můžeme požádat o vyfocení zásilky a jejího obsahu (např. pokud byl produkt doručen poškozený nebo došlo k chybě při balení). Oficiální dokumenty a faktury budou vyžadovány také v případě, že podáváš žádost o uplatnění záruky.

Naším cílem je neustále zlepšovat kvalitu zákaznických služeb a předcházet problémům, které vedou k vracení zboží, přímo u zdroje. To nám pomáhá zejména při optimalizaci dohod s našimi dodavateli a kurýrními službami.

Výběrem přesného důvodu nám pomáháš zpracovat tvou žádost mnohem rychleji a předcházet opakování podobné situace v budoucnu.

O vyfocení produktu tě požádáme pouze v případě, že chceš vrátit poškozený/vadný díl nebo pokud doručená položka neodpovídá tvé objednávce (chyba při expedici).

Více informací o správném vyplnění žádosti o vrácení najdeš zde.

Žádné obavy, situaci rychle vyřešíme! Podej žádost o vrácení v našem portálu a přilož fotografii nesprávně doručeného dílu spolu s přepravním štítkem na krabici.

Tvou žádost zpracujeme v co nejkratším možném čase. Proceduru můžeš zahájit přímo zde.

Samozřejmě! Naši specializovaní technici ti rádi pomohou vybrat přesný díl pro tvé vozidlo.

Pro urychlení vyhledávání si připrav VIN číslo (číslo karoserie) svého auta, značku a model vozidla nebo OEM číslo staré součástky. Stačí spustit živý chat a náš tým najde správný produkt za tebe.

Identifikační číslo vozidla (VIN) obsahuje všechny zásadní informace o výrobci, roku výroby a přesných technických specifikacích tvého auta. Tyto údaje našim expertům umožňují s absolutní jistotou ověřit, zda je vybraný náhradní díl 100% kompatibilní s tvým vozem.

VIN číslo je povinné také v případě, že potřebuješ podat žádost o uplatnění záruky. Můžeš být klidný: tyto informace používáme výhradně ke zpracování tvé žádosti a nikdy je nebudeme sdílet se třetími stranami.

Pokud je při doručení vnější obal zásilky viditelně a vážně poškozen, takže hrozí zničení nebo ztráta produktů uvnitř, důrazně doporučujeme převzetí zásilky od kurýra odmítnout.

Pokud jsi zásilku již převzal, postupuj následovně:

1. Co nejdříve podej žádost o vrácení v našem portálu. Proces můžeš zahájit zde.

2. Vyfoť originální krabici a přepravní štítky (tak, aby bylo číslo zásilky a tvá adresa jasně čitelná).

3. Vyfoť poškozený produkt z několika různých úhlů, aby byl rozsah škod jasně viditelný.

1. Zkontrolujte popis: Navštiv náš web a ověř si, zda jsou chybějící prvky standardně součástí balení tohoto konkrétního produktu.

2. Prohledejte balení: Důkladně zkontroluj krabice a výplňový materiál. Malé součástky (jako jsou šrouby, podložky nebo těsnění) často zapadnou na dno krabice nebo zůstanou skryté v ochranných fóliích.

3. Odešlete hlášení: Pokud součástky opravdu chybí, otevři žádost v portálu pro vrácení a přilož fotografie:

   • Originálního balení s jasně viditelným štítkem s číslem zásilky.

   • Všech součástek a produktů, které ti byly reálně doručeny.

Více podrobností o řešení vrácení zboží ze specifických důvodů najdeš zde.

Proces vrácení pneumatik se kvůli jejich objemu mírně liší od vracení standardních produktů. Nemusíš mít ale obavy, celý proces jsme pro tebe maximálně zjednodušili.

Podrobné pokyny si můžeš přečíst a vrácení pneumatik zahájit přímo zde.

Děláme maximum pro to, abychom o většině žádostí rozhodli v průběhu 24 hodin.

Proces může trvat déle, pokud se jedná o komplikovanou reklamaci v rámci záruky nebo pokud od tebe budeme potřebovat doplňující informace. V každém případě je naším cílem odpovědět ti co nejdříve.

Proceduru vrácení peněz zahájíme ihned poté, co tvůj vrácený produkt zkontroluje a schválí náš logistický tým. Od momentu schválení trvá technické připsání peněz na tvůj účet obvykle 1 až 3 pracovní dny v závislosti na platební metodě, kterou jsi použil při nákupu.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně čekající platby nás můžeš kontaktovat přímo přes živý chat.

I když kurýr uvádí, že balík byl doručen, náš skladový tým musí vrácený produkt nejprve fyzicky převzít a zkontrolovat jeho stav. Tato kontrola standardně zabere jeden pracovní den.

Jakmile je vrácení schváleno, dojde k uvolnění peněz. Samotné připsání na tvůj účet pak potrvá 1 až 3 pracovní dny podle zvoleného způsobu platby.

Vkladový účet v tvém zákaznickém profilu je rychlý a pohodlný způsob, jak přijmout vrácené peníze. Finanční prostředky se připíšou na tvůj interní zůstatek a ty je můžeš okamžitě použít k zaplacení jakékoli nové objednávky na našem webu.

Více informací o výhodách a používání vkladového účtu najdeš zde.

Ano, samozřejmě! Novou položku si můžeš vybrat buď zcela samostatně, nebo požádat o pomoc jednoho z našich expertů na živém chatu.

Jakmile náš sklad potvrdí přijetí a správnost vráceného produktu, mohou být peníze připsány na tvůj vkladový účet a ty je obratem využiješ k dokončení nového nákupu.

Náklady na zpětnou dopravu hradí buď naše společnost, nebo zákazník. To závisí výhradně na důvodu vrácení a na tom, zda objednávka obsahovala volitelné doplňkové služby (jako je například služba „Bezpečná objednávka“).

Kompletní informace o podmínkách proplácení nákladů najdeš zde.

Možnost „Bezpečná objednávka“ prodlužuje zákonnou lhůtu pro vrácení zboží ze 14 dnů na celých 200 dní. Během této doby ti tato služba garantuje právo na bezplatné vrácení produktu, což umožňuje jeho snadnou výměnu nebo vrácení peněz.

Měj na paměti:

• Služba je platná pouze pro jedno jediné vrácení v rámci dané objednávky.

• Možnost „Bezpečná objednávka“ lze zakoupit výhradně během vytváření objednávky. Není možné ji k transakci přidat zpětně po jejím dokončení.

1. Vytiskni štítek pro vrácení a umísti ho na viditelné místo na vnější stranu balíku.

2. Produkt bezpečně zabal (ideálně do originálního obalu od výrobce) a předej balík na nejbližším podacím místě dané kurýrní služby.

Všechny podrobnosti a přesný postup najdeš v potvrzovacím e-mailu, který jsme ti zaslali, nebo alternativně zde.

Zpravidla vrácení probíhá tak, že balík (opatřený vytištěným štítkem) odneseš na určené podací místo partnerské kurýrní služby.

Pokud však vracíš nadrozměrné produkty ze specifických kategorií (např. pneumatiky nebo velmi těžké autodíly), systém ti může nabídnout službu vyzvednutí kurýrem přímo u tebe doma. Pokud bude tato možnost k dispozici, zobrazí se ti během vytváření žádosti o vrácení na webu.

Vygenerovaný štítek na vrácení se v systému přepravce aktivuje během 24 hodin (balík můžeš podat, jakmile se jeho stav v databázi aktualizuje).

Z naší strany sice nestanovujeme striktní termíny, ale důrazně doporučujeme odeslat produkty co nejdříve. Urychlí to celý proces a peníze dostaneš zpět rychleji.

Ve velké většině případů nevyžadují staré vratné díly (komponenty vrácené k tovární repasi) dlouhé ověřování a prostředky jsou vyplaceny ve stejných lhůtách jako u běžného vrácení.

Ve vzácných případech však může výrobce vyžadovat detailní technickou expertízu v závodě. Tato procedura může trvat až 8 týdnů. Více o pravidlech vyúčtování vratných dílů se dozvíš zde.

Všechny náhradní díly dostupné v našem online obchodě jsou kryty plnou zárukou po dobu 24 měsíců, která začíná běžet dnem nákupu.

Přesné informace o podmínkách a způsobu nahlášení záručního případu najdeš zde.

Standardní posouzení případu naším interním týmem trvá obvykle 1 až 2 týdny (pokud situace nevyžaduje dodatečné znalecké posudky).

Pokud si však výrobce vyžádá autodíl k technické expertíze přímo do továrny, může doba zpracování reklamace činit 6 až 8 týdnů. Více o reklamačním procesu se dočteš zde.

Pokud jsi v důsledku montáže vadného dílu musel vynaložit dodatečné výdaje, bude nutné doložit příslušné faktury a účtenky ze servisu jako důkaz. Tyto dokumenty jsou povinné a nezbytné – výrobce kategoricky odmítne jakékoli žádosti o kompenzaci vedlejších nákladů (jako jsou poplatky za autodiagnostiku, práci, montáž či opětovnou demontáž v autoservisu), pokud nebudou podloženy oficiálními fakturami.

Více o proplácení dodatečných nákladů spojených s reklamací se dozvíš zde.