Vrácení zboží a vrácení peněz, záruka a stížnosti - Časté otázky

Dostal/a jsem zásilku, ale chci vrátit položku. Jak to mám udělat?

Vrácení produktů je snadné! Stačí vyplnit formulář/žádost nebo kontaktuj náš tým podpory pro zákazníky. Více informací k tomuto tématu najdeš zde.

Musím při vrácení položky poskytnout nějaké dokumenty?

V některých případech tě můžeme požádat o vyfocení zásilky a jejího obsahu, např. pokud jsi obdržel/a poškozený produkt nebo pokud se obsah zásilky neshoduje s tvojí objednávkou. Dodatečné dokumenty možná budou potřebné při žádosti o uplatnění záruky.

Ve většině případů od tebe nebudeme žádat žádné dodatečné informace.

Proč musím uvést důvod pro vrácení produktu?

Naše společnost vždy hledá způsoby, jak vylepšit kvalitu našich služeb zákazníkům a jak zabránit situacím, které vedou k vrácení produktů. Platí to zejména v rámci našich smluv s dodavateli nebo kurýrními společnostmi. Právě proto tě žádáme o udání přesného důvodu pro vrácení. Pomůže nám to rychle rozhodnout ohledně tvé žádosti a také zabránit tomu, aby se to v budoucnu stalo znovu.

Mám poslat fotografie produktu?

O vyfocení produktu tě můžeme požádat v případě, že chceš vrátit poškozenou položku nebo pokud se obsah zásilky neshoduje s tvojí objednávkou. Více informací o vyplnění formuláře žádosti o vrácení zboží najdeš v tomto článku.

Dostal/a jsem položku, kterou jsem si neobjednal/a. Co mám dělat?

Žádné obavy. Stačí poslat žádost, přiložit fotografii, a tvou žádost zpracujeme co nejrychleji.

Dostanu pomoc při hledání správné součástky pro mé auto?

Samozřejmě! Naši technici vám rádi pomohou najít správnou součástku pro váš vůz.

Pokud potřebujete naši pomoc, uveďte VIN číslo vašeho vozidla, značku a model vozidla, nebo OEM číslo staré součástky. Kontaktujte nás přes kontaktní formulář nebo přes živý čet (klikněte na ikonu četu v dolním pravém rohu domovské stránky, a potom klikněte na možnost Začít živý čet), a pomůžeme vám najít správnou součástku.

Proč je nutné uvést VIN číslo mého auta?

VIN číslo obsahuje informace o výrobci, roku výroby, a specifikacích vozidla. Tyto údaje nám pomohou zkontrolovat, zda je součástka kompatibilní s tvým autem.

Naši zaměstnanci tě mohou požádat o poskytnutí VIN čísla pro nalezení správné součástky pro tvé vozidlo. Tuto informaci budeme požadovat i v případě žádosti o uplatnění záruky.

Tuto informaci použijeme ke zpracování tvé žádosti a nebudeme ji sdílet se třetími stranami.

Dostal/a jsem poškozenou položku. Co mám dělat?

Pokud je balení zásilky výrazně poškozeno a potenciálně mohlo vést k poškození položek nebo ztrátě položek, důrazně doporučujeme, aby si odmítl/odmítla přijetí zásilky.

Pokud zásilku přijmeš, udělej následující:

Co nejdříve nám dej vědět odesláním žádosti o vrácení zboží nebo kontaktováním našeho týmu podpory pro zákazníky.
Vyfoť originální balení a jeho štítky zobrazující číslo položky, kterou jsi obdržel/a.
Ujisti se, že na fotografiích je poškození produktu jasně viditelné. Podle potřeby vyfoť dané poškození několikrát, z různých úhlů.
Pokud je poškozeno i balení, vyfoť jej také. Na fotografiích musí být viditelná tvá adresa a číslo zásilky.

Některé součástky z mé objednávky chybí. Co mám dělat?

Jdi na webovou stránku našeho obchodu a podívej se, zda jsou chybějící součástky zahrnuty v produktu a specifikovány v popisu produktu. Pokud tato informace není dostupná, přejdi na další krok.

Důkladně zkontroluj krabice, protože malé součástky mohou být skryty za balícím materiálem. Pokud položky nemůžeš najít, pošli žádost o vrácení zboží a přilož fotografie:

originálního balení a štítku s číslem položky/produktu;
všech součástek, které jsi obdržel/a.

Zjistěte více o specifikách vyplnění žádostí z určitých důvodů.

Jak mám vrátit pneumatiky?

Proces vrácení pneumatik je mírně odlišný od vrácení jakéhokoli jiného typu produktu. Ale nebudeš s tím mít žádné problémy. Přečti si pokyny a přesvědč se sám/sama.

Jak rychle bude zpracována moje žádost?

Děláme maximum pro to, aby se ohledně většiny žádostí rozhodlo do 24 hodin. Více času může zabrat rozhodnutí k žádosti o uplatnění záruky, nebo pokud budeme potřebovat více informací. V každém případě se pokusíme odpovědět ti co nejdříve.

Kdy mi budou vráceny peníze?

Čas potřebný ke zpracování vrácení peněz závisí na důvodu pro vrácení zboží. Chcete-li vědět více o vaší situaci, kontaktujte nás jedním z těchto způsobů:

vyplněním formuláře Kontaktujte nás
přes online čet (četové okno najdete ve spodním pravém rohu domovské stránky a potom klikněte na Začít živý čet).

Sledovací číslo ukazuje, že zásilka již byla doručena, ale peníze jsem zatím neobdržel/a. Kdy mi budou vráceny peníze?

Jakmile náš sklad potvrdí, že byla součástka přijata, bude zahájen proces vrácení peněz. Vrácení peněz může trvat 1 až 4 pracovní dny v závislosti na zvoleném způsobu platby.

Co je vkladový účet? K čemu slouží?

Vkladový účet je rychlý a pohodlný způsob, jak získat vrácené peníze a zaplatit za novou objednávku.

Mohu si místo vrácení peněz nechat produkt vyměnit?

Ano, můžete. Jeden z našich expertů vám pomůže najít správný produkt, nebo to můžete udělat sami. Když potvrdíme, že vrácený produkt přišel do našeho skladu, peníze budete moci použít k zaplacení za nový produkt.

Kdo kryje náklady na odeslání vráceného produktu?

Za vrácení zboží platí buď společnost nebo zákazník. Závisí to na důvodu vrácení a na tom, zda objednávka obsahovala nějaké dodatečné služby. Více informací k tomuto tématu najdeš zde.

Co je možnost Bezpečná objednávka? Mohu za tuto službu zaplatit nyní a použít ji k vrácení produktu?

Možnost Bezpečná objednávka prodlužuje lhůtu pro vrácení ze 14 dnů na 200 dní. Během této lhůty můžeš vrátit nebo vyměnit produkt na náklady společnosti. Tato možnost platí pouze na jedno vrácení uplatněné v rámci jedné objednávky.

Možnost Bezpečná objednávka si můžeš koupit pouze při vytváření objednávky.

Moje žádost o vrácení zboží byla schválena, a obdržel/a jsem online štítek pro vrácení zboží. Co mám dál dělat?

Produkt zabal a pošli ho do našeho skladu. Více informací k tomuto tématu najdeš v emailu s rozhodnutím ohledně tvé žádosti o vrácení zboží nebo v tomto článku.

Může ke mně přijít kurýr, který vyzvedne zboží, které chci vrátit?

Zásilku na vrácení můžeš poslat se štítkem na vrácení zboží prostřednictvím místa k vyzvednutí zboží kurýrní službou.

Pokud budeš vracet produkty z určitých kategorií, možná ti bude nabídnuta možnost odběru kurýrem. Všechno ti bude řádně oznámeno.

Kdy mám poslat zboží do skladu?

Pokud jsi obdržel/a štítek na vrácení zboží, aktivovaný bude do 24 hodin. Kromě této skutečnosti neuplatňujeme žádná omezení, ale důrazně doporučujeme, aby si zboží vrátil/a co nejdříve. Urychlí se tím proces vrácení peněz.

Vrátil/a jsem vyměnitelnou součástku. Kdy mi budou vráceny peníze?

Ve většině případů vyměnitelné součástky nevyžadují žádnou další kontrolu a vrácení peněz se uskuteční v rámci stejného času, jako je tomu při vrácení peněz při běžném vrácení. V některých případech může výrobce požadovat dodatečnou kontrolu, která může zabrat až 8 týdnů.

Více informací o tomto tématu najdeš zde.

Mají součástky prodávané společností AUTODOC záruku? Jak podám žádost o uplatnění záruky?

Všechny náhradní díly prodávané v našem online obchodě mají záruku 24 měsíců.

Více informací o tom, jak podat žádost o uplatnění záruky, najdeš zde.

Jak rychle bude zpracována moje žádost o uplatnění záruky?

Bez kontroly bude žádost o uplatnění záruky zpracována do jednoho až dvou týdnů. Pokud výrobce žádá o kontrolu autodílu, lhůta zpracování žádosti může být 6-8 týdnů. Více zjistíš zde.

Kvůli poškozené součástce mi vznikly dodatečné náklady. Budou mi přeplaceny?

Pokud ti vznikly dodatečné náklady, jako důkaz nám poskytni příslušné faktury. Není to povinné, ale zvýšíš si tím šanci proplacení dodatečných nákladů, jakými jsou například náklady na instalaci, poplatky za diagnostiku a náklady na odstranění. Výrobce nebude brát ohled na proplacení jakýchkoli dodatečných nákladů bez předložení faktur.