Dostal/a jsem zásilku, ale chybí mi jedna nebo více objednaných položek.
Možný důvod:
Položky z tvé objednávky mohly být odeslány v několika zásilkách. Pokud si chceš ověřit, jestli byla tvá objednávka odeslána ve více než jedné zásilce, přejdi do sekce Moje objednávky. Pod svou objednávkou najdeš sledovací číslo. Pokud je uvedeno pouze jedno sledovací číslo, byla objednávka expedována jako jedna zásilka. V takovém případě přejdi k dalšímu kroku.
Co mám dělat?
1. Přejdi na Moje objednávky.
2. Zvol chybějící položku a jako důvod vrácení vyber možnost Obsah zásilky nekoresponduje s mou objednávkou.
3. Vyplň formulář žádosti.
Poznámka!
Pokud jsi objednávku zadal/a jako host, podej žádost o vrácení přes Portál vrácení zboží.
Náš tým zákaznické podpory tvou žádost co nejdříve zpracuje a o rozhodnutí tě bude informovat e-mailem.
Dostal/a jsem nesprávný produkt
Pro rychlé vyřešení této záležitosti postupuj podle jednoho z následujících způsobů:
1. Přejdi na Moje objednávky. Jako důvod vrácení vyber možnost Obsah balíčku nekoresponduje s mou objednávkou. Vyplň formulář žádosti.
2. Přejdi na Portál vrácení zboží. Zadej číslo tvé objednávky a PSČ. Vyplň formulář žádosti.
Poznámka! Pokud jsi objednávku zadal/a jako host, podej žádost o vrácení přes Portál vrácení zboží.
Náš tým zákaznické podpory tvou žádost co nejdříve zpracuje a o rozhodnutí tě bude informovat e-mailem.
Nedostal/a jsem zásilku, ale podle stavu doručení již byla doručena
Možné důvody:
1. Odpovědný kurýr možná neposkytl včas aktuální informace o stavu zásilky nebo zadal nesprávné údaje.
2. Tvou zásilku mohl na doručovací adrese převzít někdo třetí.
Co mám dělat?
Ujisti se, že tvou zásilku nepřevzala žádná třetí osoba: obrať se na členy domácnosti nebo sousedy, zda zásilku nepřevzali.
Pokud zásilku nikdo nepřijal, vytvoř žádost o vrácení zboží ve svém osobním účtu nebo prostřednictvím Portálu vrácení zboží. Jako důvod vrácení zvol možnost Objednávka nebyla doručena.
Poznámka!
Pokud jsi objednávku zadal/a jako host, vytvoř žádost o vrácení zboží přes Portál vrácení zboží.
Náš tým zákaznické podpory tvou žádost co nejdříve zpracuje a o rozhodnutí tě bude informovat e-mailem.
Dostal/a jsem poškozený balík s poškozeným produktem
Pokud jsi našel/našla poškození po přijetí zásilky, podej žádost o vrácení zboží následujícím způsobem:
Přejdi na Moje objednávky. Zvol objednávku s položkou, kterou chceš vrátit, a klikni na Detaily objednávky. Zvol možnost Zboží vrátit nebo vyměnit v novém okně. Jako důvod pro vrácení zvol možnost Balení je poškozené, produkt je poškozen. Přilož fotografii poškozené položky.
Prosím pozor:
1. Vyfoť originální krabici položky a štítek zobrazující produktové číslo položky, kterou jsi obdržel/a.
2. Ujisti se, že fotografie jasně zobrazují poškození zboží. Pokud je to nutné, zboží vyfoť z různých úhlů.
3. Pokud je poškozena i přepravní krabice, poskytni nám příslušné fotografie. Musí na nich být jasně vidět štítky s tvojí adresou a sledovacím číslem zásilky.
Upozornění! Pokud jsi objednávku zadal/a jako host, vytvoř žádost o vrácení zboží přes Portál vrácení zboží.
Náš tým zákaznické podpory tvou žádost co nejdříve zpracuje a o rozhodnutí tě bude informovat e-mailem.
Zásilka je poškozena při doručení
Odmítni přijmout zásilku od kurýra. Kontaktuj nás přes online čet (přejdi na domovskou stránku autodoc.cz, najdi četové okno ve spodním pravém rohu a klikni na Začít živý čet) a sděl nám číslo objednávky a sledovací číslo zásilky, kterou jsi odmítl/odmítla.
Dostal/a jsem poškozený balík s poškozeným produktem
Pokud jsi našel/našla poškození po přijetí zásilky, podej žádost o vrácení zboží následujícím způsobem:
Přejdi na Moje objednávky. Zvol objednávku s položkou, kterou chceš vrátit, a klikni na Detaily objednávky. Zvol možnost Zboží vrátit nebo vyměnit v novém okně. Jako důvod pro vrácení zvol možnost Balení je poškozené, produkt je poškozen. Přilož fotografii poškozené položky.
Prosím pozor:
1. Vyfoť originální krabici položky a štítek zobrazující produktové číslo položky, kterou jsi obdržel/a.
2. Ujisti se, že fotografie jasně zobrazují poškození zboží. Pokud je to nutné, zboží vyfoť z různých úhlů.
3. Pokud je poškozena i přepravní krabice, poskytni nám příslušné fotografie. Musí na nich být jasně vidět štítky s tvojí adresou a sledovacím číslem zásilky.
Upozornění! Pokud jsi objednávku zadal/a jako host, vytvoř žádost o vrácení zboží přes Portál vrácení zboží.
Náš tým zákaznické podpory tvou žádost co nejdříve zpracuje a o rozhodnutí tě bude informovat e-mailem.
Položka, kterou jsem si objednal/a, nepasuje do mého vozidla
Pokud se to stalo, na výběr máš ze dvou způsobů, jak položku rychle vrátit:
1. Přejdi na Moje objednávky. Zvol objednávku s položkou, kterou chceš vrátit, a klikni na Detaily objednávky. Zvol možnost Zboží vrátit nebo vyměnit v novém okně. Jako důvod pro vrácení zvol možnost Produkt nepasuje do mého auta. Vyplň formulář.
2. Přejdi na Portál vrácení zboží. Zadej číslo tvé objednávky a PSČ. Vyplň formulář.
Do tvé zprávy nezapomeň napsat tyto informace:
- číslo objednávky
- podrobný popis důvodu pro vrácení
- VIN, OEM číslo originální součástky, nebo značku, model a verzi motoru vozidla
- zda součástka byla nebo nebyla instalována.
Prosím pozor: pokud si objednávku vytvořil/a jako host, žádost o vrácení zboží bude nutné podat přes Portál vrácení zboží.
Když pošleš tvou žádost o vrácení zboží, nezapomeň si kontrolovat její stav.
Pokud podáš reklamaci na ztracené nebo poškozené zboží, může ti být nabídnuto částečné vrácení peněz, vrácení celé částky nebo náhradní produkt.