Na webových stránkách
Zaregistrovat se můžeš dvěma různými způsoby:
- Klikni na Přihlas se a pak na Zaregistrovat se.
- Přidej si položky do košíku. Klikni na Pokladna. Zadej údaje potřebné pro registraci.
V aplikaci
Pokud se chceš zaregistrovat prostřednictvím aplikace, klikni na Přihlásit se / Zaregistrovat se (Android) nebo Přihlásit se / Registrovat se (iOS). Zadej požadované informace.
Zadání objednávky bez registrace
Na webových stránkách
- Přidej si potřebné položky do košíku.
- Klikni na Pokladna.
- Zvol možnost Nákup jako host kliknutím na tlačítko Další.
Ke zpracování objednávky od tebe budeme potřebovat některé údaje, například e-mailovou a doručovací adresu. Po zadání těchto údajů můžeš přejít k potvrzení objednávky a platbě.
Všechny podrobnosti o objednávce najdeš v e-mailu, který ti pošleme na zadanou e-mailovou adresu. Pokud si účet zaregistruješ později, objednávky, které jsi dříve zadal/a jako host, se v historii objednávek nezobrazí.
V aplikaci
- Přidej si položky do košíku.
- Přejdi do košíku. Klikni na možnost K pokladně. Zadej svou e-mailovou adresu, abychom ti mohli poslat e-mail s potvrzením objednávky a sledovacím číslem.
- Zadej údaje potřebné pro zadání objednávky.
Rozdíly mezi registrovaným uživatelem a nákupem jako host
| Vlastnosti | Registrovaný uživatel | Host |
|---|---|---|
| Zadávání neomezeného počtu objednávek pomocí jedné e-mailové adresy | ✅ | ✅ |
| Platební údaje se zadávají automaticky při vytváření objednávky | ✅ | ❌ |
| Sledování stavu zásilky v osobním účtu | ✅ | ❌ |
| Používání bonusů | ✅ | ❌ |
| Používání kuponů | ✅ | ✅ |
| Zobrazení historie objednávek | ✅ | ❌ |
| Správa vkladového účtu (platba objednávky a vrácení peněz na vkladový účet) | ✅ | ❌ |
| Vrácení zboží prostřednictvím osobního účtu | ✅ | ❌ |
Zadání objednávky bez DPH
Existují dva způsoby, jak zadat objednávku bez DPH:
- Přejdi do sekce Moje adresy a uveď fakturační a doručovací adresu a své číslo DPH.
- Zadej objednávku jako host. V kroku „doručovací adresa“ klikni v košíku na zaškrtávací políčko Firemní adresa a správně vyplň údaje o společnosti.
Upozornění: společnosti registrované v Německu, Polsku, Švýcarsku a Norsku vždy platí DPH bez ohledu na adresu dodání.
- Pokud se zadané údaje během procesu objednávky neověří, zobrazí se na stránce příslušné upozornění.
- Pokud ti byla u objednávky účtována DPH, bude tato skutečnost uvedena v košíku před krokem platby.
- Pokud se údaje o společnosti neověří, uplatní se na objednávku DPH ve výši, která je v souladu s daňovými předpisy země odeslání zboží: v Německu – 19 %, v Polsku – 23 %, v České republice – 21 %.
Mohu změnit své údaje po zadání objednávky?
Po zadání objednávky máš stále možnost aktualizovat údaje o společnosti nebo potvrdit informace pro odpočet DPH. V tomto případě se prosím obrať na náš tým zákaznické podpory prostřednictvím živého chatu.
Pokud jsi diplomat/ka nebo zástupce/kyně mezinárodní vojenské organizace (NATO) a můžeš předložit doklady potvrzující tuto skutečnost, máš rovněž nárok na odpočet DPH. V tomto případě se prosím obrať na náš tým zákaznické podpory prostřednictvím živého chatu.
Upozornění: pokud je tvá společnost registrována mimo EU a chceš si nechat vrátit DPH, musíš tento postup provést samostatně v souladu s daňovými a celními předpisy země registrace. V takovém případě doporučujeme kontaktovat místní daňové a celní úřady.
ČASTO KLADENÉ DOTAZY
Kupon nelze aktivovat. Co mám dělat?
Při objednávání jako host lze uplatnit pouze propagační kupony. Získat je můžeš z jednoho z následujících zdrojů:
- reklamní newsletter;
- Sociální média AUTODOC;
- webové stránky s kupony;
- bannery na webu AUTODOC.
Pokud jsi obdržel/a kupon z některého z výše uvedených zdrojů, ale přesto jej nelze aktivovat, prosím, kontaktuj náš tým zákaznického servisu kliknutím sem.
Nemohu najít e-mail s podrobnými informacemi o objednávce
- Zkontroluj si složku se spamem.
- Pokud nenajdeš e-mail s podrobnostmi o objednávce ani ve složce se spamem, prosím, kontaktuj náš tým zákaznického servisu kliknutím sem.
Nesprávná e-mailová adresa zadaná u pokladny
Prosím, kontaktuj náš tým zákaznického servisu kliknutím sem.
Jak mohu zrušit svou objednávku?
- Pokud objednávka nebyla zaplacena, bude po 30 dnech automaticky zrušena.
- Pokud byla objednávka zaplacena ale dosud nebyla odeslána, prosím, kontaktuj náš tým zákaznického servisu kliknutím sem.
- Pokud byla objednávka odeslána, můžeš odmítnout její převzetí nebo ji po obdržení zrušit zasláním žádosti o vrácení zboží.
Jak mohu získat zpět peníze za svou objednávku?
Peníze ti budou vráceny stejným způsobem, jaký jsi použil/a k zaplacení objednávky.
Doba zpracování žádosti o vrácení peněz závisí na způsobu platby:
- Bankovní převod – vrácení peněz trvá až 14 dní. To je způsobeno dobou zpracování ze strany banky.
- Vrácení peněz prostřednictvím služby PayPal a bankovní karty se uskuteční do 24 hodin za předpokladu, že nedojde k žádným technickým potížím. V případě technických potíží může proces vrácení peněz trvat 2–3 dny.
Jak mohu vrátit zboží?
Zjisti zde, jak podat žádost o vrácení.